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用友CRM客戶關係管理解決方案
發布時間:2014-12-4   瀏覽次數:921

    CRM 首先是一種管理理念,核心是將企業的客戶作為企業最重要的資源,通過完善的客戶服務和深入的客戶分析來滿足客戶的需求,在向客戶不斷提供最大價值的同時,實現企業的價值,實現“雙贏”。其次,CRM 是一種旨在改善企業與客戶關係的新型管理係統和運作方法體係,實施於企業與客戶相關的所有業務領域,以“客戶為中心”來構建企業的組織結構,優化工程流程,使企業與客戶保持一種卓有成效的“一對一”關係,以吸引和保持更多的客戶資源。

 
    用友客戶關係管理解決方案強調“從客戶出發”,以客戶關係為管理對象,基於客戶生命周期的發生、發展進行業務活動,根據客戶的需求來匹配企業的業務職能及業務流程,基於信息技術動態管理客戶信息、獲得客戶知識和評判客戶價值狀況,根據客戶價值變化製定業務策略,建立客戶忠誠和創造客戶價值,全麵提升並保持企業的競爭優勢及盈利能力。

目標客戶:

1、客戶價值高、銷售重複度高的企業;

2、注重服務的企業; 廣州用

3、類似航空服務、專用裝備製造等企業。

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今天,絕大多數企業都意識到“客戶是上帝”,應該“以客戶為中心”大家在關注CRM的同時經常在討論一個話題,什麽才是好的客戶關係管理,是微笑服務,客戶零投訴,還是客戶滿意度提升? 用友谘詢熱線:020 2904 8662

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