2003年MBA联考管理学知识要点(10):沟通

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2003年MBA联考管理学知识要点(10):沟通

  答:信息沟通就是信息的传递与理解,即人与人之间传递思想和交流情报、信息的过程。

  1)对于领导者来说,其重要性在于:首先,沟通是计划、组织、领导和控制等职能得以实施和完成的基础;其次,沟通也是领导者最重要的日常工作。

  3)信息沟通也把组织同其外部环境联系起来,使之成为一个与外部环境发生相互作用的开放系统。

  属控制型结构,信息容易失真,平均满意度有较大差异。可用来表示组织中主管人员与下级部属之间存在若干中间管理者。

  畅通渠道不多,组织成员士气高昂,具有比较一致的满意度。如果在组织中需要创造出一种高昂的士气来实现组织目标,环式沟通是一种行之有效的方式。

  大致相当于从参谋机构到组织领导再到下级之间的纵向关系。容易导致信息曲解或失真,影响组织成员的士气,阻碍组织提高工作效率。

  属控制型网络,大致相当于一个主管领导直接管理几个部门的权威控制系统。集中化程度高,解决问题速度快。沟通渠道少,组织成员满意度低,士气低落。轮式网络是加强组织控制、效率高、速度快的一种有效的沟通形式。如果组织接受攻关任务,要求进行严密控制,则可采用轮式沟通

  开放式的网络系统,沟通渠道多,平均满意度高且差异小,士气高昂,合作气氛浓。对于解决复杂问题,增强组织合作精神,提高士气有很大的作用。容易造成混乱,且又费时,影响工作效率。

  3接受方面的障碍。信息沟通网络使用各种沟通路径所组成的结构形式,它直接影响到信息沟通的有效性。

  不同层次和无隶属关系,具业务协调作用。在正式组织环境中,正式网络沟通可以有五种沟通形态:链式,环式,y式,轮式,全通道式.

  2001-29公司质管部经理老吕在质量管理的总体目标、步骤、措施等方面与公司主要领导人有不同看法。老吕认为,质量管理的重要性在公司上下并未得到充分重视;公司领导则认为,他们是十分重视产品质量问题的,只是老吕的质量控制方案成本太高且效果不好。最近一段时间,这种矛盾呈现激化现象。一天上午,老吕接到公司周副总的电话,通知他去北京参加一个为期10天的管理培训班,而老吕则认为自己主持的质改推进计划正在紧要关头,一时脱不开身,公司领导应该是知道这个情况的,他们做出这样的安排显然是不支持甚至是阻挠自己的工作。因此,老吕不仅拒绝了领导的安排,还发了一通脾气;而公司副总也是十分恼火,认为老吕太刚愎自用,双方不欢而散。你认为这里出现的沟通失败的主要原因是:(D)

  2001-26某企业原先重大战略决策的基本过程是由各部门(如财务部、销售部、生产部、人事部等)独立把各自部门的情况写成报告送给总经理,再由总经理综合完成有关的战略方案。后来,对此过程作了些调整,这就是:总经理收到各部门呈上的报告后,有选择地找些管理人员来磋商,最后由自己形成决策。再后来,总经理在收到报告后,就把这些报告交给一个有各部门人员共同参与组成的委员会,通过委员会全体成员的面对面讨论,最终形成有关决策。对此你的看法是:(C)


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